Должностная Инструкция Руководителя Call Центра

Отчет по практике 2.4 Должностные обязанности оператора Call - центра Call - центр - это центр обслуживания звонков, производящий администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Оператор Call - центра непосредственно подчинен руководителю отдела продаж. Может замещать менеджера по продажам (и наоборот).

• Должностная Инструкция Начальника Call-центра
• Должностная Инструкция Менеджера Колл Центра
• Должностная Инструкция Руководителя Колл-центра

Назначение на должность оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Должен знать: приемы и методы делового общения и ведения переговоров. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т. Телефонных) переговоров. Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Должностная инструкция № 84 менеджера call-центра. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера call-центра. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается генеральным директором по представлению непосредственного руководителя. На должность менеджера call-центра назначается лицо, имеющее средне-техническое, высшее образование и стаж работы области менеджмента (маркетинга) не менее одного года. Менеджер call-центра в своей деятельности руководствуется.

Call-оператор в своей деятельности руководствуется: распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; Положением о персонале, принятом в call-центре; установленным порядком выполнения работ; настоящей должностной инструкцией. Должностные обязанности: прием входящих звонков.

Замечательный турецкий фильм! Перевод не профессиональный, но все же попробовал! Cüneyt arkın Он легенда )). Еще один турецкий фильм под названием Kareteci Kız, который особенно удивляет реалистичной игрой актеров. В сентябре 2012 года.

Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.

Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.

Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Контроль за ведением журнала тестовых поездок. Делись добром;).

Поиск работы руководителем call-центра в Москве. 10 вакансий Руководителя call-центра. Руководитель колл-центра / Руководитель проекта. По договоренности, ПрезиДЕНТ, Москва. Обязанности: Руководство проектом Руководство менеджерами-консультантами Организация качественного приема входящих звонков Отчетность, увеличение звонков через рекламу и другие источники. Требования: Опыт работы руководителем колл-центра как на 'холодной', так и на 'горячей' базе обязателен, желательно с '0' Опыт написания и корректировки скриптов Опыт обучения персонала. У компании есть ещё похожие вакансии. Обновлено 16 мая. Должностная инструкция оператора call-центра. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной. Примерная форма должностной инструкции оператора call-центра (подготовлено. Справку по теме: 'Должностные инструкции руководителей,.

Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Call-центра, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений. Образец должностной инструкции оператора Call-центра I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно или лицу, его замещающему, выполняет поручения 3. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра.

4. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании II. ОБЯЗАННОСТИ 1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: 1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.2.

Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии 1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников 1.6. Правила внутреннего трудового распорядка 1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства 3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны III.

Должностные функции Входящие звонки 1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом 1.2.

Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании 1.3. Оформление заказов от клиентов 1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.4. Ввод в базу данных полученной информации 2. Исходящие звонки 2.1. Формирование баз данных по различным направлениям 2.2.

Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) 2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) 2.4. Телефонные продажи 2.5.

Ввод в базу данных полученной информации IV. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению V. Ответственность 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы 6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.

За не соблюдение трудовой дисциплины VI. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются:. Количество выполненных задач.

Должностная Инструкция Начальника Call-центра

Качество выполненных задач. Достижение Компанией целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call-центра со стороны других структурных подразделений Компании. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Должностная Инструкция Менеджера Колл Центра

Заключительные положения 1. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании 2. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании с ознакомлением Работника под личную роспись. © 2011–2018 ООО «МЦФЭР» Журнал 'Справочник кадровика' - сайт для специалистов по кадрам и управлению персоналом. Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Справочник кадровика». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Должностная Инструкция Руководителя Колл-центра

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64204.